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Carta Compromisos. 96,22% el primer trimestre de 2018

Hemos obtenido un 96,22% en el grado de cumplimiento de la Carta de Compromisos en el primer trimestre de 2018. En los últimos ejercicios se ha mantenido la nota de excelencia, además de aumentar el grado de cumplimiento respecto los cinco años anteriores, que en promedio ha sido del 95,95%.
 
Nos comprometimos en 2009, al presentar la Carta de Compromisos, a hacer públicos los resultados. Es por ello que en la web www.aiguesdeterrassa.com se puede encontrar toda la información sobre la Carta de Compromisos de Mina, así como el último detalle y explicación del cálculo.
 
La evolución de este índice confirma la firme voluntad y compromiso de mejora adquirido por Mina con sus clientes y avala la permanente política de gestión integral de la calidad aplicada por la sociedad. Recordar que la gestión del agua, calificada por los ciudadanos tanto en cuanto a los datos del Barómetro de la ciudad del propio Ayuntamiento, hecho público este pasado mes de abril (donde es uno de los cinco servicios mejor calificados con una nota por encima de 7), así como por el resultado de las diversas encuestas tanto propias como ajenas, donde en ningún momento baja de la calificación de notable. Los datos de las encuestas se pueden ver en este enlace. El Barómetro de la ciudad encargado por el Ayuntamiento en este enlace, con la referencia al servicio del agua, páginas 19 y 20.
 
Donación a la Fundación
 
Tal como establece la Carta de Compromisos, en el momento que hay un incumplimiento de los compromisos establecidos, Mina hace una donación a Fundación Mina de unos importes para destinarlos a fines sociales, como el reparto de alimentos a los más necesitados, el Programa de Ayudas a escolares con dificultades económicas o en incrementar la dotación del Fondo Social del Agua. Desde los inicios de la aplicación de la Carta de Compromisos, han aportado un total de 48.164 euros.
 
En la web corporativa, en este enlace, podrá ver el histórico desde 2009, así como toda la información referente a la Carta de Compromisos