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Carta de compromisos 3T y encuesta anual

Mina, Aigües de Terrassa ha obtenido un 95,36% en el grado de cumplimiento de la Carta de Compromisos el tercer trimestre del año. Este 2017 sigue obteniendo el mejor dato de cumplimiento medio desde que en 2009 se puso en marcha esta carta de Compromisos de Mina con sus clientes. En los últimos tres ejercicios, ha mantenido la nota de excelencia, casi siempre por encima del 96%.
 
Mina se comprometió en 2009, cuando presentó la Carta de Compromisos, a hacer públicos los resultados. Es por ello que en la web www.aiguesdeterrassa.com se puede encontrar toda la información sobre la Carta de Compromisos, así como el último detalle y explicación del cálculo de estos compromisos.
 
 
Donación a la Fundación

 
Tal como establece la carta, en el momento que hay un incumplimiento de los compromisos establecidos, Mina hace una donación a Fundación Mina de unos importes para destinarlos a fines sociales, como el reparto de alimentos a los más necesitados, el Programa de Ayudas a escolares con dificultades económicas o en incrementar la dotación del Fondo Social del Agua. Desde los inicios de la aplicación de la Carta de Compromisos, han aportado un total de 44.268 euros.
 
En la web corporativa, en este enlace, podrá ver toda la información referente a la Carta de Compromisos, así como el histórico desde 2009. Igualmente están en la web, los resultados de todas las encuestas realizadas.
 
 
Resultados encuesta satisfacción
 
La Encuesta de Satisfacción 2017, encargada externamente por Mina, Aigües de Terrassa y realizada entre los clientes de las poblaciones donde presta servicio, revela que estos valoran la compañía con un 7,83 sobre 10, una décima por encima de la media de los últimos diez años. La valoración sobre el comportamiento ético de la Fundación alcanza los 9 puntos, la nota más alta de los últimos años, mientras que el respeto al medio ambiente se mantiene en 7,54 puntos.
 
Los encuestados califican positivamente el esfuerzo de Mina y las inversiones en I + D + i, para mantener el elevado nivel del servicio que presta y el agua que ofrece. Todo ello repercute en el nivel de profesionalidad y la visión de conjunto que da Mina, ya que el 91% de los encuestados afirma confiar en la calidad sanitaria del agua.
 
La regularidad del servicio consigue un 9,9, la valoración más elevada de los últimos años y por sobre su promedio de 9,3 puntos, mientras que la valoración sobre la presión del agua mantiene una buena nota situándose en 8, 5 puntos, cifra similar a la de los años anteriores.

Los resultados de las diferentes encuestas así como la información sobre la carta de compromisos, pueden verse en nuestra web corporativa www.aiguesdeterrassa.com, en Información de interés, o directamente en este enlace