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Mejora la valoración de los/las terrasenses sobre la atención de Mina

La Encuesta de Satisfacción 2016 realizada por Mina, Aigües de Terrassa entre sus clientes/as revela que ha mejorado la valoración que hace la ciudadanía de Terrassa de la atención de la compañía. Los y las terrasenses puntúan este aspecto con 8,4 puntos sobre 10, lo que representa un incremento de 1,4 puntos respecto a la encuesta del año pasado y significa volver a niveles similares a 2013 y 2014. La valoración sobre la información y la solución recibida es la más alta de los últimos años con 8,3 puntos.

La valoración global de la imagen por parte de los clientes/as de Terrassa se mantiene por sobre los 8 puntos. También se mantiene respecto al 2015 la valoración sobre la gestión del servicio, el respeto al medio ambiente y el ejercicio de la responsabilidad social corporativa, situándose en los 7,91 puntos, los 7,70 puntos y los 8,56 puntos respectivamente. Uno de los aspectos a mejorar es el sabor del agua, mientras que la regularidad del servicio, es el aspecto mejor valorado que en Terrassa obtiene un 9,5 y en los otros municipios suministrados, en todos supera el 9 de nota.

En conjunto, la valoración global de la imagen por parte de los clientes/as de los seis municipios donde Mina presta servicios se sitúa en los 8,1 puntos. Esto supone un ligero incremento de 0,4 puntos. La gestión del servicio la puntúan con una nota conjunta de 8,02. La valoración sobre el respeto al medio ambiente también aumenta ligeramente de 7,36 a 7,82 puntos. Y el ejercicio de la responsabilidad social empresarial, realizado principalmente por Fundación Mina lo valoran con 8,45 puntos, el mismo nivel que en años anteriores.

En el caso de Rellinars, la valoración global vuelve a aumentar casi medio punto y se sitúa en los 7,99. La valoración sobre la gestión del servicio aumenta los 6,56 a los 8,13 puntos, mientras que las relativas a medio ambiente y el ejercicio de la responsabilidad social empresarial de la fundación se mantienen en los 7,5 y los 8,33 puntos respectivamente.

En Viladecavalls, los clientes/as mantienen la valoración global de la imagen de Mina en los 8,09 puntos. Mejora la nota que los clientes/as de este municipio ponen a la gestión del servicio, y llega a 8,3 puntos, mientras que la valoración sobre la imagen respecto al medio ambiente disminuye ligeramente y en relación al ejercicio de la responsabilidad social empresarial ético se mantiene.

Por su parte, en Ullastrell, la valoración global vuelve a aumentar 0,3 puntos hasta los 8,39. La valoración de la gestión del servicio y de la imagen con respecto al medio ambiente también crecen ligeramente, mientras que la nota que los clientes/as de Ullastrell ponen al ejercicio de la responsabilidad social empresarial se mantiene en niveles similares a los de la año pasado.

Los clientes/as de Vacarisses mantienen la valoración global de 7,8 puntos. Mejora un punto la nota que ponen al servicio de atención y 0,75, la que ponen a la imagen en relación al medio ambiente. En cambio, disminuye ligeramente la valoración respecto al ejercicio de la responsabilidad social empresarial.

Por último, en Matadepera, la valoración global de la imagen aumenta casi medio punto hasta los 8,24. La nota que los clientes / as de este municipio ponen a la gestión del servicio, la valoración del medio ambiente y sobre el ejercicio de la responsabilidad social empresarial, actuaciones de la Fundación Mina, también mejoran.

En global los datos de puntuación de la atención al cliente/a de Mina, corroboran además las obtenidas en las diferentes pruebas del cliente misterioso que efectúa la Unión de Consumidores de Cataluña, con carácter bianual y evidentemente de forma anónima.

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