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Mina cumple en un 96,16% su carta de compromisos para con los clientes el 2017

Mina, Aigües de Terrassa ha obtenido un 96,16% en el grado de cumplimiento de la Carta de Compromisos 2017. En el último ejercicio ha mantenido la nota de excelencia, además de aumentar el grado de cumplimiento respecto del año 2016, y mantener los índices de cumplimiento por encima del 96%.
 
Actualmente, los compromisos son 12 ya que en 2012 se incorporaron dos nuevos: Transparencia en la información de la regularidad en el servicio y Tiempo de resolución de las gestiones comerciales en nuestras oficinas. Estos compromisos se evalúan a partir de datos auditados del sistema de gestión.
 
Mina se comprometió en 2009, cuando presentó la Carta de Compromisos, a hacer públicos los resultados de forma anual. Es por ello que en la web www.aiguesdeterrassa.com se puede encontrar toda la información sobre la Carta de Compromisos de Mina, así como el último detalle y explicación del cálculo de estos compromisos.
 
Donación a la Fundación
 
Tal como establece la carta, en el momento que hay un incumplimiento de los compromisos establecidos, Mina hace una donación a Fundación Mina de unos importes para destinarlos a fines sociales, como el reparto de alimentos a los más necesitados, el programa de Ayudas a escolares con dificultades económicas, a la limpieza de torrentes o incrementar la dotación del Fondo Social del Agua. Desde los inicios de la aplicación de la Carta de Compromisos, han aportado un total de 48.164 euros, incluidos los 3.896 euros de este 2017.
 
La evolución de este índice confirma la firme voluntad y compromiso de mejora adquirido por Mina, Aigües de Terrassa con sus clientes y avala la permanente política de gestión integral de la calidad aplicada por la empresa.